Tre livelli, non due
Automatizzare o non automatizzare è una distinzione troppo semplice. Separerei esecuzione automatica, assistenza con revisione e decisione umana.
Lo stesso agente può operare a livelli diversi secondo dati, cliente e rischio.
Attività automatizzabili con limiti
Classificare richieste
Suggerire categoria e priorità, passando i casi dubbi a una persona.
Estrarre dati
Leggere codici, date o importi e prepararli per la verifica.
Preparare bozze
Creare risposte o documenti usando soltanto fonti autorizzate.
Aggiornare stati semplici
Registrare un file ricevuto o una fase verificabile.
Inviare promemoria
Avvisare su scadenze senza applicare conseguenze sensibili.
Attività in cui l'AI deve assistere
Rispondere a domande complesse
Cercare precedenti e proporre una risposta; una persona mantiene tono e criterio.
Analizzare problemi
Raggruppare segnali senza chiudere autonomamente un incidente critico.
Preparare offerte
Raccogliere dati e redigere; prezzo e impegno richiedono approvazione.
Definire priorità
Suggerire motivazioni visibili e permettere correzioni.
Rivedere documenti
Segnalare mancanze o contraddizioni senza assumere la responsabilità finale.
Decisioni che lascerei alle persone
Assunzioni e licenziamenti, decisioni mediche o legali, credito, sanzioni, eccezioni sensibili, impegni economici importanti e azioni difficili da annullare.
L'AI può preparare informazioni, ma non deve nascondere chi ha deciso.
Domande di sicurezza
Quali fonti può leggere?
Il risultato dipende dalla qualità delle fonti.
Quali azioni può eseguire?
Leggere, redigere e inviare sono permessi diversi.
Cosa fa se ha dubbi?
Deve fermarsi e chiedere una revisione.
Resta un registro?
Fonti e azioni devono essere visibili.
Si può annullare?
All'inizio convengono azioni recuperabili.
Da dove partirei
Sceglierei un'attività frequente, circoscritta e facile da controllare. Misurerei tempo risparmiato, casi trasferiti e correzioni.
Un pilota noioso che funziona vale più di un agente spettacolare con accesso a tutto.
Un buon agente AI non elimina la responsabilità umana: libera attenzione per le decisioni che richiedono davvero criterio.